Управлять можно только тем, что
можно измерить. Поэтому любая система предполагает постоянный контроль над
процессами с целью анализа проблем ,оценки ресурсов для решения проблем, выработки мероприятий по их решению путём
своевременного применения корректирующих и предупреждающих действий, определения
результативности процесса. И надо отметить, что это замкнутый процесс, который
можно назвать управленческим циклом. Моделей управления много, но механизм
один и диагностика здесь- основа качественного управления.
Положение о менеджменте процесса маркетинговых исследований рынка
образовательных услуг и рынка труда
в МБОУ «Лицей №136»
Общие положения
Для современной экономики характерно
взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и
государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные
цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях
рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение
приобретают глубокие знания рынка и
способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем
ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.
В
настоящее время маркетинг выступает
системой организации всей
деятельности любой фирмы (предприятия) по разработке, производству и сбыту
товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с
целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в
зависимость от запросов потребителей.
Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку
рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных
возможностей, обнаружения трудностей
и слабых мест в работе предприятия.
Эффективный
маркетинг
является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение
производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их
удовлетворения. Характер и масштабы производства диктуются маркетингом.
Эффективное использование производственных мощностей, нового
высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии
предопределяется тоже маркетингом.Маркетинг используется не только
производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными
лицами. Поэтому маркетинг не определяется какой-то универсальной,
унифицированной концепцией, напротив, направления
и методы его реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и
возможностям его применения.
Концептуальная модель маркетингового
процесса
С целью обеспечения
конкурентноспособности лицея на рынке образовательных услуг педагогический
коллектив лицея реализует на практике Концептуальную модель маркетингового процесса образовательного учреждения, согласно которой выделяются четыре
направления маркетинговой деятельности:
1. Менеджмент процесса маркетинговых исследований
Задачи:
-реализация на практике Концептуальной
модели процесса маркетинговых исследований;
-создание
конкурентноспособной образовательной среды для наших потребителей.
2. Исследование/изучение внешней среды.
Задачи:
-выяснение предпочтений потенциальных
клиентов на рынке образовательных услуг;
-определение
основных критериев выбора ОУ потенциальными клиентами;
-определение
возможных конкурентов, маркетинговых посредников/партнеров, контактных аудиторий.
3. Исследование/изучение внутренней среды.
Задачи:
-выяснение
степени удовлетворенности потребителей – учащихся, их родителей, ОУ города;
местного сообщества, государства - предоставляемой образовательной услугой; -выяснение
степени удовлетворенности учителей как участников образовательного процесса
менеджментом процесса.
4. Создание
привлекательного имиджа ОУ.
Задачи:
-продвижения лицея на рынке
образовательных услуг: организация рекламы ОУ, налаживание связей с
общественностью, организация выставочной и издательской деятельности,
осуществление партнерства с образовательными учреждениями района, организация
прямого маркетинга, разработка фирменного стиля.
Настоящая Модель менеджмента
маркетингового процесса предполагает использование различных форм и методов
маркетинговых исследований, которые должны найти отражение в Плане реализации
настоящей Модели на практике. В Плане реализации Модели должны быть названы
планируемые мероприятия (формы деятельности); лица, ответственные за их
проведение и сроки или частота их
проведения.
Формы и методы маркетинговых
исследований
- Анализ правительственных нормативных
документов, определяющих права граждан на получение образовательных услуг и
государственный образовательный стандарт.
- Создание на
базе анализа нормативных локальных актов - Концепции лицея, Программы развития
лицея, Плана реализации Программы развития, Положения о маркетинговых
исследованиях лицея.
- Лицензирование
и аккредитация лицея как средство мониторинга удовлетворенности государства как
заказчика и потребителя качеством образовательной услуги, оказываемой лицеем.
- Мониторинг
общественного мнения на предмет качества образовательной услуги,
предоставляемой лицеем: анализ информации, получаемой в результате
анкетирования обучающихся в лицее детей и их родителей с целью выявления
степени их удовлетворенности предоставляемой лицеем услугой. А также,
информации, поступающей с Форума на интернет сайте лицея, созданного для предоставления возможности любому
желающему высказать свое мнение о деятельности лицея.
-
Организация/стимулирование и анализ отзывов о наших обучающихся, выпускниках
лицея и его образовательной деятельности со стороны Новосибирского сообщества в
лице общественных организаций города, работодателей и образовательных
учреждений – как высших, так и средне-специальных, где обучаются наши
выпускники.
- Анкетирование
родителей детей, обучающихся в подготовительных классах (классах дошкольной
подготовки), родителей вновь поступающих в лицей учеников на предмет выявления
основных критериев выбора ОУ и анализ созданного таким образом банка данных.
- Составление
Карты окружения лицея, на которой должны быть нанесены все находящиеся
поблизости от лицея образовательные учреждения и дана их полная характеристика
с точки зрения их конкурентоспособности для определения возможных конкурентов.
Для определения маркетинговых посредников, партнеров и контактных аудиторий на
карте должны быть обозначены все близлежащие детские учреждения дошкольного,
дополнительного и оздоровительного характера.
- Закрепление Перечня
партнеров, маркетинговых посредников и контактных аудиторий в Положении о
маркетинговых исследованиях.
- Организация на
базе лицея внеклассных мероприятий познавательного характера (интеллектуальные
игры, конкурсы) районного масштаба для учащихся среднего звена и
старшеклассников (7-10 классы) с целью создания привлекательного имиджа лицея в
среде одаренных школьников.
- Организация на
базе лицея подготовительных курсов в лицейские классы, клубов по интересам с
правом участия школьников из других школ.
- Создание
сменного информационного стенда о современных тенденциях на рынке труда города
Новосибирска, о перспективах его развития.
Управление
маркетинговым процессом
1. Настоящее Положение, разработанное
Научно-методическим советом лицея, утверждается на педагогическом совете лицея
и с того момента является локальным нормативным актом, регламентирующим всю
работу педагогического коллектива по данному направлению.
2. Приказом директора лицея назначаются
Владелец и Администратор Процесса, которые являются соответственно
непосредственными куратором и
руководителем Процесса. Под их руководством и при их живейшем участии создаются
План реализации концептуальной Модели маркетингового процесса, инструментарий
для маркетинговых исследований; ими анализируется ход и оценивается
результативность Процесса.
3. Аналитическая справка о результатах
выполнения Плана реализации Концептуальной Модели маркетингового процесса в
лицее с оценкой качества, как
менеджмента настоящего процесса, так и качества его результативности, ежегодно подлежит рассмотрению на заседании
НМС лицея и обсуждению на педагогическом совете по итогам учебного года.
4. Информация,
полученная в результате маркетинговых исследований (анкетирования, наблюдений,
анализа отзывов и анкет, анализа содержания сообщений на форуме интернет сайта
лицея, информации СМИ и органов внешнего аудита), накапливается и формирует
Банк данных, имеющий доступ для всех заинтересованных лиц. На базе данной
информации планируется коррекционная работа по данному направлению,
осуществляется дальнейшее планирование.
Комментариев нет:
Отправить комментарий