Карта
процесса
«Маркетинговые
исследования
рынка образовательных услуг и рынка
труда»
Процесс
относится к группе процессов измерения, анализа и улучшения
Уровень процесса
– второй.
I.
Руководитель
процесса – руководитель творческой группы «Маркетинговые
исследования рынка образовательных услуг и рынка труда»
II.
Цель
процесса – создать условия для приспособления образовательной среды лицея к общественному спросу, требованиям рынка,
способствующие конкурентоспособности
образовательной услуги.
III.
Задачи процесса:
1.
Выяснить основные
потребительские предпочтения на рынке образовательных услуг и рынке
труда;
2.
Определить
степень удовлетворенности потребителей предоставляемой образовательной
услугой лицея;
- Совершенствовать имеющиеся образовательные программы и разработать программы дополнительных услуг;
- Организовать рекламу образовательной деятельности лицея, работающего в инновационном режиме;
- Скорректировать имидж лицея;
6.
Организовать
поиск партнеров для оказания общественной поддержки деятельности лицея.
IV.
Ресурсы процесса:
Материальные
ресурсы: инфраструктура ОУ (помещения, оборудование, пришкольный участок);
библиотечный фонд ОУ.
Кадровые
ресурсы: работники лицея, партнёры - преподаватели ВУЗов.
Финансовые
ресурсы: финансирование проекта «Внедрение модели СМК в ОУ Новосибирской
области»
Информационные
ресурсы: результаты маркетинговых исследований рынка образовательных услуг и
запросов потребителей; сайт лицея.
V.
Входы процесса:
Документы
внешние:
- Закон об образовании РФ.
- Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования (ГОСТ Р 52614.2-2006).
- Стратегия социально-экономического развития РФ 2020
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29.12.2010 № 189 «Об утверждении СанПиН 2.4.2821-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях».
- .Постановление мэрии города Новосибирска от 28.03.2012 № 3000 «О закреплении территорий города Новосибирска за муниципальными образовательными учреждениями, реализующими основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования
- Программа курса «Технология профессиональной карьеры. Эффективное поведение на рынке труда».
- Стратегия социально-экономического развития НСО на период до 2025 года (от 03.12.2007г.)
Документы
внутренние:
- Устав МБОУ «Лицей № 136»
- Программа развития лицея (2011-2015г.г.)
- Приказ руководителя ОУ о назначении владельца и администратора процесса, о ресурсном обеспечении процесса (кадры, финансы, материальная база)
- Положение о целях, задачах, порядке осуществления процесса маркетинговых исследований.
- План проведения маркетинговых исследований с определением сроков и ответственных
VI.
Выходы процесса:
1.
Отчет о работе
творческой группы;
2.
Аналитическая
справка по удовлетворенности образовательным процессомпотребителей и персонала;
3.
Договоры
о сотрудничестве с партнерами;
4.
Карта
окружения лицея;
5.
Банк
отзывов педагогического сообщества, общественности, СМИ, органов власти и
органов управления образования;
6.
Бренд
образовательного учреждения.
VII.
Перечень видов
деятельности в процессе:
1.
Менеджмент
процесса маркетинговых исследований;
2.
Исследование/изучение
внешней среды;
3.
Исследование/изучение
внутренней среды;
4.
Работа по
созданию привлекательного имиджа ОУ.
VIII.
Технология
описания процесса
IX.
Матрица
ответственности
|
|
Директор
|
Зам. директора по УВР
|
Администратор
процесса
(рук. группы)
|
Учителя –
предметники
|
Классные
руководители
|
Руков.
сайта ОУ
|
Психолог
ОУ
|
Секретарь
ОУ
|
|
Менеджмент
процесса
|
РК
|
ОИ
|
ОИ
|
|||||
|
Изучение
внутренней среды
|
К
|
Р
|
ОИ
|
ОИ
|
ОИ
|
ОИ
|
ОИ
|
ОИ
|
|
Изучение
внешней среды
|
К
|
К
|
ОИ
|
ОИ
|
ОИ
|
|||
|
Создание
привлекательного
имиджа
|
К
|
Р
|
ОИ
|
ОИ
|
ОИ
|
ОИ
|
Обозначения: Р – руководит ; К – контролирует;
ОИ – ответственный исполнитель
КП СМК 4.2 – 02 – 2013
Стр.5 из 6
X.
Мониторинг
|
Предмет
мониторинга
|
Периодичность
|
Форма/инструмент
|
Отв.лицо
|
Выход
|
|
Мониторинг
численности обучающихся
|
1 раз в год
|
Заполнение ОШ
|
Заместитель
директора по УВР
|
Информация
в вышестоящую организацию
|
|
Мониторинг уровня
удовлетворённости потребителей качеством предоставляемой услуги
|
1 раз в год
|
Анкетирование
|
Руководитель творческой группы
|
Аналитическая
справка
|
|
Мониторинг
общественного мнения о лицее
|
1 раз в год
|
Сбор отзывов
общественных организаций, СМИ, рейтинг лицея в районе, городе
|
|
Банк отзывов
общественных организаций, СМИ, рейтинг лицея в районе, городе
|
|
Мониторинг
сменяемости кадрового состава
|
1 раз в год
|
Заполнение отчета
|
Директор ОУ
|
Информация в
годовом отчете
|
XI.
Критерии
результативности
|
Показатели результативности
|
Индикаторы результативности
|
|
Проектная
наполняемость ОУ
|
100%
|
|
Степень
удовлетворённости потребителей качеством предоставляемой услуги
|
Не менее 70%
|
|
Отзывы об ОУ официальных лиц,
общественности
|
Не менее 70%
положительных
|
|
Перечень
услуг, оказываемых образовательным учреждением потребителям
|
Количество и
разнообразие услуг
|
|
Отток
кадрового состава
|
100% по
причинам, не зависящим от ОУ
|
|
Отток
обучающихся
|
100% по
причинам, не зависящим от ОУ
|
|
Реклама ОУ и
продвижение ОУ на рынке образовательных услуг
|
Наличие
бренда.
Наличие
информационных и презентационных буклетов (в год)
-кол-во
участников профессиональных конкурсов (%)
-кол-во
выставленной продукции: статьи, проекты, разработки (в год)
|
XII.
Документирование
процесса:
Положения и инструкции:
Положение
о творческой группе «Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг и рынка
труда в МБОУ «Лицей №136».
Инструкция
о проведении исследования уровня удовлетворённости потребителей качеством
образовательной услуги.
Записи:
Информация о кадровом составе ТГ.
Профессиональный
проект о реализации работы ТГ в направлении маркетинговых исследований.
Аналитическая
справка о фактическом положении дел в лицее на начало деятельности ТГ.
Задачи
работы на текущий учебный год.
План
работы на текущий учебный год.
Тексты
выступлений членов творческой группы на совещаниях семинарах и педагогических
советах.
Статьи,
методические разработки.
«Электронная
копилка» методических материалов с обязательным соблюдением авторских прав.
Контрольно-измерительные
материалы.
Аналитические
справки о маркетинговых исследованиях;
Справка
об участии педагогов в маркетинговых исследованиях;
Аналитическая
справка по итогам работы ТГ за отчётный период.
XII. Регламент отчётности руководителя процесса:
Руководитель
процесса отчитывается о результатах маркетинговых исследований заседании Совета
по качеству в апреле. Форма отчётности – информационная справка.
XIII. Управление картой процесса
Ответственный за
разработку карты –Воробьева Е.Ю., руководитель творческой группы.
Подлинник карты
процесса хранится у ответственного представителя руководства по качеству лицея – Орловой Т.И.
Ответственный за
предоставление копии карты процесса – Орлова Т.И.
Копия карты процесса
передаётся для пользования руководителю процесса Воробьевой Е.Ю.
Карта процесса
актуализируется ежегодно в августе Советом лицея по качеству.
Основаниями для
внесения корректив в карту процесса являются либо изменение Политики лицея в
области качества, либо выход в свет новых правительственных
документов, регламентирующих процесс.
Потребители
лицея могут ознакомиться с картой процесса на сайте ОУ.
XIV. Лист согласования
|
Должность
|
Роспись
|
ФИО
|
Дата
|
|
Директор лицея
|
|
|
|
|
Ответственный представитель
руководства по качеству
|
|
|
|
XV. Лист ознакомления
|
Должность
|
Роспись
|
ФИО
|
Дата
|
|
Учителя
начальных классов
|
|
|
|
|
Классные
руководители
|
|
|
|
|
Учителя-предметники
|
|
|
|
|
Педагог-психолог
|
|
|
|
|
Секретарь
|
|
|
|
XVI. Лист регистрации изменений
|
№ раздела,
подраздела или пункта
|
Дата введения
изменений
|
Основание,
приказ №, дата
|
Дата внесения
в документ
|
Подпись того,
кто внес изменения
|
|
|
|
|
|
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий